Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a los Términos y Condiciones de ByME Transport and Relocation Group S.L. (en adelante, ByME), sociedad constituida conforme a la legislación española, con CIF B56917271 y domicilio social en calle de Fuengirola 26, Arroyomolinos, Madrid, España.

Este documento regula las condiciones generales aplicables a la contratación y prestación de servicios ofrecidos por ByME, incluyendo —pero no limitándose a— mudanzas nacionales e internacionales, transporte de bienes, soluciones logísticas, servicios de almacenaje, gestión aduanera y servicios complementarios tanto para clientes particulares (B2C) como para empresas (B2B).

La lectura y aceptación de este documento es requisito indispensable para la contratación de cualquier servicio de mudanza, transporte, logística o almacenamiento ofrecido por la empresa, ya sea a través de medios digitales, telefónicos o presenciales.

Ámbito y aplicación diferenciada B2C / B2B. Las presentes condiciones generales aplican tanto a clientes particulares — consumidores y usuarios — (en adelante, B2C) como a clientes empresariales o profesionales que contraten en el ejercicio de su actividad (en adelante, B2B). El régimen de Protección de Envío descrito en la sección 8 y desarrollado en el documento dedicado Protección de Envío está diseñado para clientes B2C residenciales. Los clientes B2B se rigen adicionalmente por las disposiciones específicas de la sección 20, que prevalecerán sobre cualquier cláusula general en caso de contradicción. Las disposiciones de protección al consumidor (RDL 1/2007 TRLGDCU) aplican únicamente a clientes B2C.

2. Aceptación de los Términos

La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de cualquier anexo, presupuesto, hoja de encargo o albarán que complemente o detalle la ejecución del servicio.

El cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos antes de confirmar su solicitud. En caso de contratación en nombre de una empresa o entidad jurídica, se entiende que la persona contratante cuenta con capacidad y autorización suficiente para obligarla en los términos establecidos.

ByME se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los clientes que ya hayan contratado un servicio. Cualquier modificación se notificará mediante su publicación en la web o por los canales de contacto habituales.

3. Servicios Ofrecidos

ByME ofrece una solución integral en materia de mudanzas, transporte y logística a nivel nacional e internacional, poniendo a disposición de sus clientes un conjunto de servicios adaptados a las distintas necesidades del mercado residencial, corporativo y empresarial.

• Mudanzas nacionales: recogida, transporte y entrega puerta a puerta dentro del territorio español.
• Mudanzas internacionales: servicios intracomunitarios e importación/exportación desde y hacia terceros países, con gestión aduanera y tránsito multimodal.
• Transporte de mercancías: servicios de carga parcial (LTL) o completa (FTL), con optimización de rutas y flota.
• Embalaje profesional: suministro de material, preparación, protección, desmontaje y montaje de mobiliario y enseres para las opciones Plus y Premium, según las condiciones indicadas en el presupuesto.
• Gestión documental y aduanera: tramitación de documentos oficiales, visados, inventarios valorados y coordinación con agentes de aduanas. Queda totalmente en manos del cliente aportar toda la documentación solicitada para realizar la importación y exportación del servicio.
• Servicios de almacenamiento: custodia de bienes a corto, medio o largo plazo en instalaciones seguras.
• Servicios adicionales: permisos de estacionamiento, uso de grúas externas, plataformas elevadoras, servicio de manitas, trasbordos especiales o protección reforzada.

ByME ofrece soluciones de mudanza adaptadas al cliente particular, estructuradas en planes escalonados para facilitar la elección del nivel de asistencia deseado:

• Plan Básico: incluye únicamente transporte, carga y descarga de cajas y muebles ya preparados por el cliente. No contempla embalaje ni desmontaje/montaje de mobiliario.
• Plan Plus: pensado para quienes requieren ayuda con los muebles. Incluye su embalaje, desmontaje y montaje, pero el cliente embala sus objetos en cajas propias.
• Plan Premium: servicio integral. ByME se encarga de absolutamente todo: embalaje profesional de muebles y objetos, carga, transporte, montaje, desembalaje, apertura de cajas y recogida del material residual.

Todos los servicios se realizan en una única jornada, salvo acuerdo expreso por escrito. En planes compartidos (entrega en 5–10 días), el plazo de entrega es orientativo y está sujeto a disponibilidad logística.

Los detalles concretos de cada plan se reflejan en el presupuesto confirmado por el cliente mediante la plataforma digital o canales autorizados. El contenido contratado prevalece sobre cualquier interpretación general.

Plataforma digital y contratación online

ByME pone a disposición de sus clientes una plataforma web interactiva que permite calcular presupuestos personalizados, seleccionar servicios específicos, introducir datos de origen y destino, y gestionar extras adicionales de forma sencilla y transparente.

Al utilizar la plataforma, el cliente acepta que:

• Los datos introducidos en el formulario online tienen efectos contractuales y serán utilizados para planificar el servicio.
• El presupuesto generado tiene validez comercial y podrá ser confirmado por el cliente mediante el sistema de reserva y pago integrado.
• El pago se realiza a través de la pasarela segura Stripe, y su confirmación genera un vínculo contractual entre el cliente y ByME.
• ByME se reserva el derecho de validar manualmente los datos introducidos (volumen, fechas, direcciones, etc.) antes de confirmar definitivamente el servicio.

En caso de discrepancia entre los datos proporcionados en la plataforma y la realidad operativa detectada durante el servicio (volumen superior, accesos especiales no indicados, etc.), ByME podrá ajustar el presupuesto, sujeto a validación y aprobación por parte del cliente.

ByME podrá adaptar sus servicios a medida del cliente según el volumen, la urgencia, el destino, las condiciones de acceso o las particularidades del traslado, previo acuerdo específico reflejado en el presupuesto correspondiente.

ByME podrá adaptar sus servicios a medida del cliente según el volumen, la urgencia, el destino, las condiciones de acceso o las particularidades del traslado, previo acuerdo específico reflejado en el presupuesto correspondiente. Salvo acuerdo expreso, todos los servicios se realizarán en una única jornada de trabajo continuada.

4. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar direcciones de origen y destino de forma veraz y completa.
• Declarar correctamente el volumen, contenido, naturaleza y valor de los bienes a trasladar.
• No incluir objetos prohibidos (armas, drogas, líquidos inflamables, alimentos perecederos, etc.).
• Aportar toda la documentación requerida para servicios internacionales, incluyendo pasaportes, visados, inventarios valorados, documentos aduaneros, etc.
• Realizar el pago del servicio completo como mínimo 72 horas antes de la ejecución del mismo. En caso contrario, la empresa podrá suspender el servicio sin obligación de reembolso.
• Informar con al menos 72 horas de antelación en caso de requerir la modificación o cancelación del servicio.
• Estar presente durante toda la jornada prevista del servicio o garantizar la disponibilidad de una persona responsable con autoridad para tomar decisiones durante la ejecución. El cliente reconoce que los servicios se realizan íntegramente en la misma jornada, salvo que se haya pactado expresamente por escrito una ejecución en varias fases o días.

Nota importante: ByME no se hace responsable de retrasos, interrupciones o trabajos pendientes si el cliente o su representante no se encuentra presente durante la jornada acordada. Las solicitudes de continuación del servicio en días posteriores deberán gestionarse con antelación y estarán sujetas a disponibilidad operativa y posibles costes adicionales.

Sobre cancelaciones y modificaciones (clientes B2C residenciales). Las penalizaciones aplicables al cliente B2C se detallan en la sección 9. A modo de resumen, y prevaleciendo en todo caso lo establecido en la sección 9:

• Más de 72 horas de antelación: sin penalización.
• Entre 72 y 48 horas: penalización del 25%.
• Entre 48 y 24 horas: penalización del 50%.
• Menos de 24 horas: penalización del 75%.
• El mismo día del servicio o tras la llegada del equipo: penalización del 100% (servicio ejecutado).

Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad y deberán ser aprobadas por la empresa por escrito. Pueden conllevar costes adicionales si implican cambios logísticos significativos. Si el cliente no se encuentra presente en el lugar de origen o destino en el horario acordado, se considerará "ausencia injustificada" y podrá aplicarse una penalización de hasta el 100 % del importe. No se devolverán importes por servicios ya iniciados o ejecutados parcialmente, salvo error imputable exclusivamente a la empresa.

Para clientes B2B, las penalizaciones aplicables son las recogidas en la sección 20.4.

5. Plazos y Subcontratación

Los plazos de tránsito y entrega comunicados por ByME son orientativos y están sujetos a variaciones por causas ajenas a la voluntad de la empresa, incluyendo pero no limitándose a:

• Condiciones meteorológicas adversas
• Retenciones de tráfico o bloqueos en carretera
• Inspecciones aduaneras o requerimientos gubernamentales
• Huelgas, manifestaciones o disturbios
• Averías mecánicas o incidencias técnicas
• Demoras en puertos o pasos fronterizos

En tales casos, ByME no será responsable por ningún perjuicio económico, penalización contractual o reclamación derivada del incumplimiento de plazos atribuible a estas circunstancias de fuerza mayor o fuera de su control operativo.

La empresa podrá, sin requerir consentimiento previo del cliente, subcontratar total o parcialmente la ejecución del servicio a operadores homologados y bajo su coordinación directa. Esta subcontratación no exime a ByME de su deber de diligencia, pero tampoco implica que la empresa deba asumir responsabilidades fuera del marco legal aplicable.

ByME se reserva el derecho de reasignar el operador logístico en función de criterios de eficiencia operativa, disponibilidad de recursos o mejora del servicio, informando al cliente si así lo requiere la naturaleza del servicio contratado (por ejemplo, transporte internacional con requisitos documentales específicos).

6. Servicios Internacionales

En servicios de mudanza internacional, el cliente reconoce que existen normativas aduaneras, fiscales y logísticas específicas para cada país de destino. Por tanto, se compromete a:

• Proporcionar toda la documentación exigida por las autoridades del país de origen y destino, incluyendo pasaportes, visados, inventario valorado y detallado, formularios aduaneros, certificados de residencia o baja consular, entre otros.
• Asegurarse de que dicha documentación sea veraz, actualizada y entregada con la antelación suficiente para su validación.
• Asumir todos los costes asociados a tasas, aranceles, impuestos de importación/exportación, inspecciones especiales, almacenajes en aduanas o cargos derivados de gestiones administrativas externas.

ByME podrá asistir al cliente en la preparación documental y gestión aduanera a través de operadores acreditados, sin asumir la responsabilidad última sobre decisiones de las autoridades aduaneras ni sobre demoras, sanciones o incautaciones derivadas de errores u omisiones en la documentación facilitada por el cliente.

El cliente acepta que las regulaciones aduaneras y fiscales pueden modificarse en cualquier momento por parte de las autoridades competentes sin previo aviso. Por tanto, cualquier sobrecoste o impedimento logístico derivado de dichas modificaciones será asumido por el cliente.

ByME no será responsable por retrasos en la entrega ocasionados por inspecciones aduaneras, demoras en la validación documental, bloqueos fronterizos, cambios normativos o cualquier otra situación fuera de su control directo.

7. Almacenamiento

ByME ofrece servicios de almacenamiento temporal o prolongado en instalaciones propias o de terceros homologados que cuentan con sistemas de seguridad física y electrónica adecuados.

• Los bienes se almacenarán en condiciones estándar de conservación y custodia. No se garantiza control de temperatura o humedad salvo pacto expreso por escrito.
• El cliente declara que los bienes almacenados no incluyen productos perecederos, inflamables, tóxicos, ilegales o de riesgo. En caso contrario, ByME podrá suspender o cancelar el contrato de almacenamiento sin devolución ni responsabilidad.
• El acceso a los bienes almacenados deberá ser solicitado con al menos 48 horas de antelación. Dicho acceso está sujeto a disponibilidad operativa y puede generar costes adicionales de manipulación o apertura de contenedor.
• En caso de impago superior a 60 días, la empresa podrá ejercer el derecho de retención conforme al artículo 1600 del Código Civil, así como aplicar intereses de demora y costes derivados del almacenamiento adicional. Esta cláusula se establece al amparo del artículo 1.091 del Código Civil, y conforme al artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, garantizando en todo caso el derecho del cliente a ser notificado, a regularizar la deuda y a recuperar sus bienes antes de cualquier disposición de los mismos. Pasados 90 días desde el vencimiento sin respuesta a los requerimientos, ByME podrá iniciar los trámites legalmente previstos para su depósito, subasta o donación, conforme a la normativa vigente y con respeto a los principios de equidad y buena fe contractual.
• En caso de impago, el cliente asumirá los costes razonables y debidamente justificados derivados de la gestión de cobro, incluyendo, en su caso, tasas administrativas, servicios de almacenaje adicionales y gastos legales necesarios. En ningún caso se aplicarán cargos desproporcionados ni ajenos a la gestión directa del incumplimiento, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
• La responsabilidad de ByME sobre los bienes almacenados queda limitada a los términos establecidos en la cláusula de cobertura y responsabilidad (ver sección 8).

8. Protección de Envío (régimen de responsabilidad del porteador)

El nombre comercial del régimen de protección frente al cliente es Protección de Envío (EN: Shipment Protection · FR: Protection d'expédition). ByME Moving actúa exclusivamente como porteador conforme a la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías (LCTTM); esta protección no constituye un contrato de seguro.

Modalidades de cobertura. Con independencia del nivel de servicio contratado (Básico, Plus o Premium), se aplican tres niveles de cobertura económica:

• Estándar (incluida sin coste): hasta 3.000 € por servicio, con un importe no indemnizable a cargo del cliente de 300 € por expediente.
• Total (25 € + IVA): suprime el importe de 300 € a cargo del cliente; límite máximo 3.000 €.
• Ampliada (3 % + IVA sobre el exceso de 3.000 €): para mercancía declarada superior a 3.000 €, eleva el límite hasta el valor declarado e incluye la supresión del importe a cargo del cliente.

Límite máximo absoluto por servicio: 50.000 €, salvo pactación expresa por escrito.

Plazos críticos (LCTTM). Los daños aparentes deben reflejarse en el albarán al firmarlo. Los daños no aparentes deben comunicarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega (art. 60.1 LCTTM). La documentación completa del expediente deberá presentarse en 10 días naturales desde la comunicación inicial. Las acciones derivadas del contrato prescriben en 1 año (art. 79 LCTTM).

Canal oficial. Las reclamaciones formales se presentarán por escrito a reclamaciones@bymegroup.com. Los canales de atención alternativos (teléfono, WhatsApp, chat IA, redes sociales) tienen carácter meramente informativo y no producen efectos jurídicos frente a ByME Moving.

Ámbito de aplicación y documento de referencia. Las presentes condiciones aplican a clientes particulares contratantes de servicios de mudanza residencial. Las condiciones detalladas, exclusiones, casos prácticos, procedimiento completo de tramitación, cláusulas de prescripción, modificación, errores manifiestos, buena fe y demás disposiciones aplicables figuran en el documento dedicado Protección de Envío, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales.

9. Cancelaciones y Reprogramaciones

El cliente puede cancelar o reprogramar el servicio contratado notificándolo por escrito a ByME. No obstante, estas acciones están sujetas a las siguientes condiciones y penalizaciones:

• Cancelación con más de 72 horas de antelación: sin penalización. Se devolverá el importe abonado descontando posibles comisiones bancarias o gastos administrativos.
• Cancelación entre 72 y 48 horas antes del servicio: penalización del 25% del importe total.
• Cancelación entre 48 y 24 horas antes del servicio: penalización del 50% del importe total.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: penalización del 75% del importe total.
• Cancelación en el mismo día del servicio o tras la llegada del equipo: penalización del 100% del importe. Se considerará servicio ejecutado.

Condiciones adicionales:

• Las reprogramaciones solicitadas con menos de 48 horas se considerarán cancelación y nueva contratación, salvo aceptación expresa por parte de ByME.
• Los servicios contratados bajo condiciones especiales (como permisos municipales, grúas externas, trámites aduaneros, etc.) no son reembolsables una vez tramitados, aunque se cancele el servicio principal.
• En caso de cancelación parcial (por ejemplo, reducción de volumen o eliminación de servicios adicionales), no se aplicarán descuentos proporcionales si la solicitud se hace con menos de 48h.
• ByME se reserva el derecho de cancelar o reprogramar el servicio por causas de fuerza mayor (averías graves, huelgas, condiciones climáticas extremas, etc.), reembolsando al cliente el 100% del importe abonado si no puede ofrecerse fecha alternativa.

Reembolso: En caso de corresponder devolución, esta se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.

10. Reclamaciones

Con el fin de tramitar cualquier reclamación relacionada con daños, pérdidas o incidencias durante el servicio, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Todo daño visible deberá anotarse obligatoriamente en el albarán de entrega al momento de la finalización del servicio.
• En caso de no consignarse dicha observación en el albarán, se considerará que la entrega ha sido realizada en perfectas condiciones y no se aceptarán reclamaciones posteriores.
• Para daños no visibles en el momento de la entrega (daños ocultos), el cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción para notificarlo por escrito, aportando evidencias fotográficas, descripción detallada del daño y copia del albarán de entrega firmado.
• Las reclamaciones deberán enviarse a través de los siguientes canales oficiales:
• reclamaciones@bymegroup.com
• No se aceptarán reclamaciones verbales, informales o fuera del plazo establecido.

ByME se compromete a analizar cada caso de forma individual y ofrecer una respuesta motivada en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la documentación completa.

11. Limitaciones de Responsabilidad

ByME actúa con la máxima diligencia en la prestación de sus servicios. No obstante, su responsabilidad queda limitada por ley y se sujeta expresamente a las siguientes exclusiones y limitaciones:

• Embalaje no realizado por ByME: No nos responsabilizamos por daños en objetos embalados por el cliente, cualquiera sea el material o el método utilizado.
• Bienes no declarados: No asumimos responsabilidad por pérdidas, daños o retenciones de bienes no incluidos en el inventario facilitado, o que hayan sido omitidos, ocultos o mal clasificados por el cliente.
• Bienes prohibidos o restringidos: El transporte o almacenamiento de armas, sustancias ilegales, materiales inflamables o peligrosos queda totalmente excluido de nuestra responsabilidad, así como cualquier sanción o intervención aduanera que pudiera derivarse, la cual será asumida íntegramente por el cliente.
• Equipos electrónicos o delicados: No cubrimos daños internos o fallos en electrodomésticos, dispositivos electrónicos o tecnológicos si no presentan daños físicos externos atribuibles a una manipulación negligente por parte de ByME.
• Daños estructurales preexistentes: No respondemos por roturas o deterioros en muebles, electrodomésticos o enseres que presenten defectos previos, estructura debilitada, montaje incorrecto o vicios ocultos no informados al personal al recogerlos.
• Daños a infraestructuras ajenas: ByME no asume responsabilidad por daños en rampas, aceras, garajes, portales, jardines, puertas, suelos o cualquier elemento estructural del inmueble donde se realicen maniobras, especialmente cuando el acceso haya sido indicado o autorizado por el cliente. En estos casos, cualquier reclamación deberá estar debidamente justificada mediante evidencia fotográfica, documental y, en su caso, dictamen pericial que determine la causa y responsabilidad.
• Retrasos ajenos a ByME: Quedan excluidos los daños o perjuicios por demoras originadas por causas meteorológicas, huelgas, bloqueos, inspecciones, retenciones en vía pública, trámites municipales o incidencias mecánicas no imputables directamente a ByME.
• Casos fortuitos y fuerza mayor: ByME queda exenta de toda responsabilidad ante catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, cierres de frontera, actos terroristas, sabotajes u otros hechos imprevisibles o inevitables que impidan total o parcialmente prestar el servicio contratado.
• Daños consecuenciales o lucro cesante: No asumimos en ningún caso responsabilidad por pérdidas económicas indirectas, interrupciones de negocio, gastos adicionales, penalizaciones contractuales o cualquier otro daño derivado de demoras, pérdida o deterioro de los bienes transportados.

La responsabilidad de ByME se encuentra limitada conforme a lo indicado en la sección 8 (Protección de Envío) y el documento dedicado Protección de Envío, y su ejercicio requerirá el cumplimiento íntegro de los requisitos establecidos en la sección 10 (Reclamaciones). Para clientes B2B aplica adicionalmente el régimen específico de la sección 20.

12. Cláusulas Adicionales

• Fuerza mayor: ByME no será responsable por la imposibilidad o retraso en la prestación de servicios debido a causas de fuerza mayor, tales como pandemias, conflictos armados, catástrofes naturales, actos gubernamentales, cierres de fronteras, restricciones de movilidad, sanciones internacionales, huelgas o sabotajes logísticos. En tales casos, ByME podrá suspender, reprogramar o cancelar el servicio sin penalización ni obligación de compensación al cliente.
• Inventario vinculante: Únicamente los bienes descritos en el inventario valorado y firmado por ambas partes estarán cubiertos por las condiciones de responsabilidad del porteador establecidas en la sección 8. Cualquier objeto no incluido expresamente en dicho inventario se considerará fuera de cobertura.
• Exclusión de bienes valiosos: Objetos de valor elevado como joyas, metales preciosos, dinero en efectivo, obras de arte, antigüedades, relojes de lujo, documentos legales o personales importantes y dispositivos electrónicos portátiles deberán ser previamente declarados por escrito antes del inicio del servicio. Para quedar protegidos hasta su valor declarado, el cliente B2C deberá contratar la Cobertura Ampliada descrita en la sección 8 y en el documento Protección de Envío, siguiendo el procedimiento de aportación documental que coordinará el equipo de operaciones de ByME. En caso contrario, la empresa limitará su responsabilidad al límite estándar de 3.000 € por servicio, con independencia del valor real acreditado posteriormente.
• Costes por accesos especiales: Cualquier necesidad de grúa externa, plataforma elevadora, permisos municipales de estacionamiento, trasbordos por calles estrechas o inaccesibles, así como trabajos en altura o de riesgo, se consideran servicios adicionales. Estos deberán ser presupuestados y contratados aparte, y no están incluidos en la tarifa base de la mudanza.
• Retención por impago: • En caso de impago total o parcial y tras haber sido requerido formalmente el pago, ByME podrá suspender el servicio y retener temporalmente los bienes almacenados, conforme al artículo 1.600 del Código Civil. Esta medida se aplicará de forma proporcionada y razonable, garantizando siempre los derechos del consumidor. La entrega de los bienes podrá condicionarse al abono de las cantidades vencidas y debidamente justificadas.
• Montaje y desmontaje: ByME no será responsable de daños derivados del desmontaje o montaje de muebles, electrodomésticos, lámparas, soportes o elementos anclados a pared si dichos elementos presentaban defectos previos, instalación deficiente o falta de acceso a instrucciones o piezas originales. El cliente asume el riesgo de este tipo de operaciones salvo acuerdo expreso con cobertura adicional.
• Normativa aduanera cambiante: El cliente reconoce que las regulaciones aduaneras y de importación pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. En consecuencia, acepta asumir cualquier coste, retención o demora derivada de tales modificaciones, incluso si se producen tras la contratación del servicio.

13. Protección de Datos

ByME cumple con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Los datos personales recabados durante la contratación o prestación de nuestros servicios serán tratados de forma lícita, leal y transparente, con fines legítimos relacionados con la gestión, ejecución y seguimiento del servicio, así como para fines administrativos y legales.

Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, derechos de los interesados y medidas de seguridad aplicadas, consulte nuestra Política de Privacidad.

En caso de consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación), puede contactar con nuestro delegado de protección de datos escribiendo a legal@bymegroup.com.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se regirá e interpretará conforme a la legislación vigente en el Reino de España y, en su caso, por la normativa comunitaria y tratados internacionales aplicables a las actividades de transporte, logística y comercio transfronterizo.

Entre las normativas que resultan de aplicación, se incluyen de forma no limitativa:

• Ley 15/2009, de contrato de transporte terrestre de mercancías (LCTTM, España), en particular sus arts. 47, 54, 60.1, 61 y 62 reguladores del régimen de responsabilidad del porteador aplicable a este contrato
• Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT) y Real Decreto 1211/1990 que la desarrolla
• Convenio CMR (Convenio relativo al contrato de transporte internacional de mercancías por carretera)
• Reglamento (UE) 952/2013 (Código Aduanero de la Unión)
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y Directivas europeas sobre protección del consumidor y contratación a distancia
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales

Para operaciones intracomunitarias, se aplicará además la normativa europea sobre libre circulación de mercancías, IVA intracomunitario, y armonización de normativas fiscales y aduaneras dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

En el caso de importaciones desde terceros países (fuera de la UE), el cliente acepta el sometimiento a los requisitos aduaneros, fiscales y sanitarios que impongan las autoridades del país de destino, sin que ByME pueda asumir responsabilidad por cambios regulatorios, bloqueos fronterizos o intervención de mercancías por parte de agentes oficiales.

Para la resolución de cualquier conflicto derivado del presente contrato o de la prestación de servicios, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, salvo en los casos en que la normativa en materia de consumo disponga otra cosa de forma imperativa.

15. Resolución Alternativa de Conflictos (ADR / ODR)

En cumplimiento del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al cliente de que, en caso de disputa relacionada con la contratación electrónica de servicios ofrecidos por ByME, podrá acudir a una plataforma de resolución alternativa de conflictos.

La plataforma oficial de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea (ODR) está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

El cliente también podrá contactar con ByME para cualquier aclaración o gestión previa a una reclamación formal a través de los siguientes correos electrónicos:

• info@bymegroup.com
• operations@bymegroup.com

Cuando la normativa de consumo lo permita, ByME podrá sugerir o aceptar mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos, siempre que ambas partes lo acuerden expresamente por escrito.

16. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo pero no limitándose a: diseños, logotipos, nombres comerciales, marcas registradas, estructura visual, combinaciones de colores, arquitectura de navegación, interfaz de usuario, contenidos editoriales, imágenes, ilustraciones, vídeos, documentos descargables, y el código fuente asociado, son propiedad exclusiva de ByME Transport and Relocation Group S.L. o de terceros licenciantes debidamente autorizados.

En particular, quedan protegidos por derechos de propiedad industrial y/o intelectual los nombres, dominios y marcas: ByME, ByME Group, ByMEMoving, bymegroup.com, app.bymegroup.com y cualquier denominación gráfica, fonética o visualmente similar que pueda inducir a confusión o asociación comercial no autorizada.

Está expresamente prohibido reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, imitar o utilizar total o parcialmente cualquiera de los elementos antes mencionados sin el consentimiento previo y por escrito de ByME. Esto incluye:

• La copia estructural del sitio web, sus formularios, interfaz o flujo de navegación.
• El uso de técnicas de ingeniería inversa o scraping para extraer contenido o código.
• La utilización de marcas o nombres similares con fines comerciales, publicitarios o competitivos.
• La reproducción de capturas de pantalla o contenidos gráficos con fines promocionales o comparativos.

El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar al ejercicio por parte de ByME de todas las acciones civiles y penales previstas en la legislación vigente, incluyendo la solicitud de medidas cautelares, indemnizaciones por daños y perjuicios, y el cese inmediato de la actividad infractora.

17. Modificaciones de las Condiciones Generales

ByME se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales de contratación en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, siempre que dichas modificaciones no afecten a servicios ya contratados.

Las nuevas condiciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web oficial de ByME y serán aplicables a todos los servicios contratados con posterioridad a dicha fecha. Se recomienda al cliente revisar periódicamente las condiciones generales para estar informado de posibles cambios.

En caso de que alguna disposición de estas condiciones sea declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán su validez y eficacia, salvo que la nulidad o inaplicabilidad afecte a una cláusula esencial del contrato.

18. Bienes individuales de alto valor

ByME establece políticas específicas respecto a la gestión y responsabilidad sobre bienes considerados de alto valor. Es imprescindible que estos elementos sean identificados y declarados explícitamente antes del inicio del servicio.

• Definición de bienes de alto valor: Se consideran bienes de alto valor aquellos cuyo valor unitario sea superior a 3.000 €, incluyendo a título enunciativo:
  • Joyas, piedras preciosas, metales nobles y relojes de lujo.
  • Obras de arte, antigüedades y objetos de colección.
  • Instrumentos musicales de valor.
  • Equipos electrónicos o profesionales de alta gama.
  • Mobiliario de diseño, piezas firmadas y objetos singulares.
  • Documentos personales irreemplazables, títulos de propiedad o manuscritos originales.
  Quedan expresamente excluidos del régimen de cobertura, en cualquiera de sus modalidades, el dinero en efectivo y los títulos al portador (véase apartado de exclusiones del documento Protección de Envío).
• Política de responsabilidad:
  • ByME no asume responsabilidad por bienes individuales de alto valor que no hayan sido declarados expresamente con anterioridad al inicio del servicio.
  • Los bienes con valor individual superior a 3.000 € quedan limitados al importe estándar de 3.000 € si no se contrata la Cobertura Ampliada (sección 8) y no se declara su valor real total, aunque el cliente acredite posteriormente un valor superior.
  • Para bienes singulares de valor especialmente elevado, ByME se reserva el derecho de aceptar el transporte mediante pactación específica caso por caso, incluyendo, en su caso, protocolos especiales de embalaje, custodia y trazabilidad.
• Procedimiento para bienes de alto valor (clientes B2C):
  • El cliente deberá informar a ByME con la mayor antelación posible al servicio, y siempre antes del inicio del mismo.
  • El cliente B2C que disponga de bienes individuales superiores a 3.000 € deberá contratar la Cobertura Ampliada (sección 8) declarando un valor total que incluya dichos bienes singulares.
  • Una vez contratada la Cobertura Ampliada, el equipo de operaciones de ByME contactará al cliente para coordinar la recopilación de la documentación acreditativa del valor (factura original, tasación oficial, certificado de autenticidad o documento equivalente) y, en su caso, un reportaje fotográfico previo a la carga.
  • La aportación de dicha documentación, en el plazo razonable indicado, es condición indispensable para que el bien quede efectivamente cubierto por su valor declarado.
• Recomendaciones generales:
  • Gestionar personalmente y por separado el transporte de joyas, dinero, llaves, soportes informáticos y documentos importantes.
  • Obtener valoraciones profesionales de antigüedades, obras de arte y objetos de colección con anterioridad al servicio.
  • Realizar copias digitales de documentos importantes y almacenarlas en lugares seguros.
  • Para bienes de valor especialmente elevado o frágiles singulares, considerar la contratación de servicios especializados o seguros de transporte específicos.

La declaración de bienes de alto valor no garantiza automáticamente su aceptación para el transporte, quedando a discreción de ByME la evaluación de cada caso particular. Para clientes B2B aplica adicionalmente el régimen específico previsto en la sección 20.2.

19. Condiciones de Acceso y Daños a Infraestructuras

El cliente garantiza que las zonas de carga y descarga, accesos al inmueble, garajes, rampas, patios, jardines, aceras, portales, ascensores, pasillos y cualquier infraestructura que deba utilizar el personal o los vehículos de ByME para realizar el servicio se encuentran en buen estado de conservación, son estructuralmente sólidas y aptas para soportar el peso y maniobras propias del traslado.

Ejemplos habituales incluyen: pavimentos y asfaltos con la resistencia adecuada para el paso o estacionamiento temporal de camiones, rampas sin hundimientos o grietas, portales sin fisuras significativas en zócalos o techos, y ascensores con capacidad certificada suficiente para los bultos a transportar.

• Exoneración de responsabilidad: ByME no será responsable por hundimientos, roturas, grietas, levantamiento de baldosas, daños en asfaltos, rampas, bordillos, portales o cualquier otra infraestructura cuando dichos daños sean consecuencia de defectos constructivos previos, falta de mantenimiento adecuado o una resistencia insuficiente para el uso previsto en una mudanza estándar.
• Obligación del cliente: el cliente se compromete a informar previamente y por escrito a ByME sobre cualquier circunstancia que limite o afecte la resistencia de las infraestructuras de acceso, tales como pavimentos deteriorados, suelos recién instalados sin el tiempo de fraguado necesario, rampas de garaje con cargas máximas restringidas, portales antiguos o susceptibles de deterioro.
• En caso de omisión, el cliente asumirá todos los costes de reparación o indemnización por daños en dichas infraestructuras, exonerando expresamente a ByME de cualquier reclamación por este concepto.
• ByME podrá rechazar o reprogramar el servicio si, a criterio razonable de su personal, existieran riesgos significativos para la integridad del inmueble, del equipo o de los propios bienes trasladados.

Nota operativa: Para mayor seguridad de ambas partes, el equipo de ByME podrá realizar una inspección visual previa y tomar fotografías o anotaciones del estado de los accesos e infraestructuras antes de iniciar la prestación del servicio, lo cual servirá como evidencia del estado inicial en caso de disputas posteriores.

20. Disposiciones específicas para clientes empresariales (B2B)

Las presentes disposiciones aplican exclusivamente a clientes que contraten los servicios de ByME en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional (en adelante, Cliente B2B) y prevalecerán sobre cualquier cláusula general en caso de contradicción. No afectan a los servicios contratados por consumidores y usuarios (B2C), que se rigen íntegramente por las secciones generales del presente documento y, en particular, por la sección 8 (Protección de Envío).

20.1. Régimen legal y libertad contractual

Los contratos B2B se rigen por la Ley 15/2009 LCTTM, el Código de Comercio y el Código Civil, conforme al principio de libertad contractual entre profesionales (art. 1255 CC). No resultará de aplicación al Cliente B2B el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) ni la normativa específica de protección al consumidor, incluyendo el derecho de desistimiento de 14 días, las disposiciones sobre cláusulas abusivas en contratos con consumidores ni el fuero del consumidor (art. 90.2 TRLGDCU).

20.2. Régimen de responsabilidad y cobertura económica B2B

Salvo declaración expresa de valor pactada por escrito, la responsabilidad de ByME frente al Cliente B2B por pérdida o avería de la mercancía queda limitada a los importes previstos en el artículo 57.1 LCTTM (un tercio del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples — IPREM diario — por cada kilogramo de peso bruto de mercancía dañada o perdida).

El Cliente B2B podrá elevar dicho límite mediante declaración expresa de valor (art. 61 LCTTM) o declaración de interés especial en la entrega (art. 62 LCTTM), pactando por escrito el sobreprecio aplicable y aportando, en su caso, valoración profesional o factura de los bienes. Alternativamente, el Cliente B2B podrá contratar por su cuenta un seguro de transporte específico que cubra el valor real de la mercancía.

El régimen de Protección de Envío descrito en la sección 8 (Cobertura Estándar / Total / Ampliada) está diseñado para clientes B2C residenciales y aplicará al Cliente B2B únicamente cuando así se pacte expresamente por escrito en el presupuesto o documento contractual.

20.3. Plazos de pago e intereses de demora

Salvo pacto expreso en contrario reflejado en el contrato o presupuesto, las facturas emitidas a Clientes B2B se abonarán en el plazo previsto en la Ley 3/2004 de medidas de lucha contra la morosidad y la Ley 15/2010, esto es, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de prestación del servicio o emisión de la factura, sin que pueda excederse en ningún caso el plazo legal máximo de 60 días naturales.

El impago en plazo devengará automáticamente, sin necesidad de requerimiento previo, intereses de demora calculados al tipo del Banco Central Europeo incrementado en 8 puntos porcentuales (art. 7 Ley 3/2004), así como una indemnización mínima por costes de cobro de 40 € por factura (art. 8 Ley 3/2004), sin perjuicio del derecho a reclamar los gastos adicionales de gestión y recuperación de la deuda razonablemente acreditados (asesoría jurídica, gestión externa de cobro, etc.).

ByME se reserva el derecho a suspender el servicio en curso o no iniciar nuevos servicios al Cliente B2B en situación de impago, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a su favor.

20.4. Cancelaciones y reprogramaciones B2B

Las penalizaciones por cancelación o reprogramación de servicios contratados por Clientes B2B serán, salvo pacto expreso por escrito:

• Más de 7 días naturales de antelación: sin penalización.
• Entre 7 y 3 días naturales: 30 % del importe total contratado.
• Entre 3 y 1 días naturales: 60 % del importe total contratado.
• Menos de 24 horas o servicio ya iniciado: 100 % del importe total contratado.

Los servicios B2B contratados con condiciones especiales (trabajo nocturno, festivos o fines de semana, permisos municipales tramitados, grúas externas, equipamiento específico, mudanzas en fases, etc.) no son reembolsables una vez tramitados o iniciados, aun cuando se cancele el servicio principal.

20.5. Confidencialidad

Las partes se obligan recíprocamente a mantener la confidencialidad de toda información de carácter comercial, técnico, operativo o personal a la que tengan acceso con motivo del servicio (inventarios, planos de instalaciones, listados de personal o activos, datos de clientes finales del Cliente B2B, información financiera o estratégica, etc.), absteniéndose de divulgarla a terceros salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente o consentimiento expreso por escrito de la otra parte. Esta obligación subsistirá durante un plazo de cinco (5) años desde la finalización del servicio.

20.6. Servicios corporativos especializados

Los servicios B2B podrán incluir, previo presupuesto específico, prestaciones que exceden el alcance estándar:

• Ejecución en horario nocturno, festivos o fines de semana.
• Mudanzas en fases o con múltiples paradas de origen y destino.
• Manipulación de equipamiento técnico, de oficina, informático o industrial.
• Desmontaje y remontaje de mobiliario de oficina y elementos modulares.
• Gestión documental de inventarios contables, control de activos y emisión de informes de seguimiento.

El Cliente B2B garantiza disponer de las autorizaciones internas necesarias (permisos de acceso a instalaciones, autorización del personal afectado, consentimiento para la manipulación de bienes personales o profesionales en sede empresarial) y exonera a ByME de cualquier responsabilidad por reclamaciones de terceros (empleados, arrendadores, comunidades de propietarios, etc.) derivadas de la falta de dichas autorizaciones.

20.7. Limitación general de responsabilidad B2B

Sin perjuicio de los casos de dolo o culpa grave imputables a ByME y de los límites establecidos imperativamente por la LCTTM, la responsabilidad total agregada de ByME frente al Cliente B2B por todos los conceptos derivados del contrato (daño emergente, indemnizaciones, penalizaciones, reembolsos, etc.) no podrá exceder, en ningún caso, del importe total efectivamente abonado por el Cliente B2B por el servicio del que trae causa la reclamación. ByME no responderá frente al Cliente B2B, en ningún supuesto, por lucro cesante, daño reputacional, interrupción de negocio, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales ni cualquier otro daño consecuencial o indirecto.

20.8. Cesión del contrato

ByME podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del contrato a otra entidad del mismo grupo empresarial sin necesidad de consentimiento previo del Cliente B2B, comunicándolo a éste con antelación razonable. El Cliente B2B no podrá ceder su posición contractual, total o parcialmente, sin el consentimiento expreso por escrito de ByME.

20.9. Compensación de créditos

ByME queda expresamente facultada para compensar cualquier importe que adeude al Cliente B2B (por reembolsos, indemnizaciones, abonos, etc.) con cualquier cantidad líquida, vencida y exigible que el Cliente B2B adeude a ByME por cualquier concepto, sin necesidad de comunicación previa específica, conforme a los artículos 1195 y siguientes del Código Civil.

20.10. Subrogación

En el supuesto de que ByME indemnice al Cliente B2B por un daño o pérdida cuya causación corresponda a un tercero, el Cliente B2B cederá a ByME, hasta el límite del importe indemnizado, los derechos de reclamación que le correspondan frente a dicho tercero, prestando la colaboración razonable para el ejercicio de tales derechos (art. 43 Ley 50/1980 de Contrato de Seguro, aplicable por analogía al transporte).

20.11. Ley aplicable y jurisdicción B2B

Los contratos B2B se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del contrato, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Alternativamente, las partes podrán someter sus controversias a las Juntas Arbitrales del Transporte conforme a la Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres y la disposición adicional única de la LCTTM, cuya decisión tendrá efecto vinculante.