Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

En ByME Transport and Relocation Group S.L. (en adelante, “ByME” o “nosotros”), la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad fundamental. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos le asisten en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente al interactuar con nosotros a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, correos electrónicos, formularios online, o llamadas telefónicas. Los tipos de datos que podemos recabar incluyen:

• Datos de identificación: Nombre, apellidos, DNI/NIE o pasaporte (necesario para trámites aduaneros o contratos).
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal (origen y destino de la mudanza).
• Datos transaccionales: Información sobre los servicios contratados, historial de pedidos, detalles de facturación y comprobantes de pago.
• Datos relacionados con el servicio: Inventarios de bienes, valoraciones de objetos, fechas de servicio preferidas, y cualquier otra información necesaria para la logística de su traslado.
• Imágenes y vídeos: Las fotografías o vídeos de las estancias y los objetos que nos envíe para estimar el inventario. Le recomendamos que en ellos no aparezcan personas ni documentos.
• Comunicaciones: El contenido de las conversaciones que mantenga con nuestro asistente virtual o con nuestro equipo por chat, WhatsApp o correo electrónico.
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, tiempo de visita y páginas consultadas, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de Cookies).

Es responsabilidad del usuario garantizar que los datos proporcionados sean veraces, exactos y estén actualizados. ByME no se hace responsable de incidencias derivadas de errores en la información facilitada por el cliente.

2. Uso de la Información

Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades legítimas:

• Prestación del servicio: Gestionar presupuestos, organizar mudanzas, coordinar servicios de transporte y almacenamiento, y realizar trámites aduaneros necesarios.
• Atención al cliente: Responder a sus consultas, incidencias o solicitudes de información enviadas a través de nuestros canales de contacto, incluido nuestro asistente virtual (ver apartado 4).
• Gestión administrativa y fiscal: Emitir facturas, gestionar cobros y pagos, y cumplir con obligaciones contables y tributarias.
• Comunicaciones comerciales: Enviarle información sobre ofertas, novedades o servicios complementarios relacionados con su mudanza, siempre que haya dado su consentimiento expreso o exista un interés legítimo basado en una relación contractual previa. Podrá darse de baja en cualquier momento.
• Medición de nuestras comunicaciones: Conocer la entrega, apertura e interacción con los mensajes que le enviamos (ver apartado 5).
• Mejora del servicio y seguridad: Analizar la calidad de nuestros servicios, realizar encuestas de satisfacción, detectar fraudes y garantizar la seguridad de nuestra plataforma web.

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

• La ejecución de un contrato o medidas precontractuales (presupuestos).
• El cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, administrativas).
• El consentimiento del interesado (para comunicaciones comerciales o uso de cookies no necesarias).
• El interés legítimo de ByME (para seguridad, prevención de fraude, mejora de servicios, atención mediante el asistente virtual y medición de nuestras comunicaciones).

3. Compartir Datos con Terceros

ByME no vende ni alquila sus datos personales a terceros. Sin embargo, para poder prestar nuestros servicios de forma eficiente, es posible que debamos compartir determinada información con:

• Proveedores de servicios: Empresas de transporte, agencias de aduanas, aseguradoras, empresas de almacenamiento y socios logísticos que colaboran en la ejecución de su mudanza. Estos terceros solo tienen acceso a los datos necesarios para realizar sus funciones y están obligados a tratarlos con confidencialidad.
• Proveedores tecnológicos: Empresas que nos prestan servicios de alojamiento y servicios en la nube, envío de comunicaciones electrónicas, procesamiento de pagos e inteligencia artificial. Actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones.
• Plataformas de pago y entidades financieras: Para procesar cobros y cumplir con normativas bancarias.
• Autoridades y organismos públicos: Cuando estemos obligados por ley (Hacienda, Fuerzas de Seguridad, Juzgados) o sea necesario para trámites aduaneros internacionales.
• Asesores profesionales: Auditores, abogados y gestores contables, sujetos a secreto profesional.

En el caso de mudanzas internacionales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), sus datos podrán ser transferidos internacionalmente a los países de destino o tránsito. Asimismo, algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del EEE. En tales casos, nos aseguramos de aplicar las garantías adecuadas previstas en el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

4. Asistente Virtual e Inteligencia Artificial

Algunas funciones de nuestros servicios utilizan herramientas de inteligencia artificial para atenderle mejor y agilizar la gestión de su mudanza:

• Asistente virtual: En nuestra web y en otros canales de atención, como WhatsApp, un asistente automatizado responde a sus preguntas sobre nuestros servicios y sobre su presupuesto o reserva. Tratamos el contenido de la conversación y los datos que usted nos facilite en ella.
• Estimación del inventario: Si nos envía vídeos, fotografías o descripciones de los objetos que se trasladan, los analizamos de forma automatizada para estimar el inventario y el volumen de la mudanza. Puede revisar y corregir el resultado, y nuestro equipo lo revisa cuando es necesario.
• Gestión interna: Nuestro equipo puede apoyarse en herramientas de inteligencia artificial para resumir y analizar la información de los servicios y mejorar la atención que le presta.

La base legal es la ejecución del contrato o de las medidas precontractuales cuando la herramienta sirve para preparar o prestar su servicio, y nuestro interés legítimo en atenderle con rapidez y en mejorar la calidad de nuestros servicios en los demás casos.

Estas herramientas no se utilizan para tomar decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar.

Para estas funciones contamos con proveedores tecnológicos de inteligencia artificial que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato, y que no utilizan sus datos para entrenar sus propios modelos. Cuando alguno de ellos trate datos fuera del EEE, lo hace con las garantías indicadas en el apartado 3.

Conservamos las conversaciones con el asistente para atender su consulta y, con base en nuestro interés legítimo, para analizar internamente la calidad de nuestras respuestas y mejorar nuestros servicios. No las cedemos a terceros para sus propios fines ni las vendemos. Le recomendamos no incluir en ellas datos especialmente sensibles, como datos de salud o datos bancarios completos.

5. Medición de Comunicaciones y Seguimiento Comercial

ByME puede utilizar funcionalidades de medición proporcionadas por sus proveedores de comunicaciones electrónicas para conocer la entrega y, cuando corresponda, la apertura de los mensajes enviados y la interacción con los enlaces incluidos en ellos.

Esta información puede asociarse al destinatario de la comunicación e incluir datos como el mensaje enviado, la fecha y hora de envío, la entrega, la apertura o la interacción con los enlaces.

Utilizamos esta información para gestionar y medir nuestras comunicaciones, conocer el interés mostrado en nuestros servicios, mejorar nuestros procesos comerciales y realizar un seguimiento adecuado de presupuestos, reservas y relaciones con clientes.

Cuando resulte aplicable, este tratamiento se basa en el interés legítimo de ByME en gestionar eficazmente sus comunicaciones y relaciones comerciales, evaluar su efectividad y prestar una atención adecuada a clientes y personas que hayan solicitado información o presupuesto, ponderado frente a los derechos e intereses de los interesados.

ByME no utiliza esta información para facilitar a terceros publicidad sobre productos o servicios ajenos ni vende información sobre las interacciones de sus usuarios.

Usted podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa utilizando los mecanismos indicados en cada comunicación o contactando con ByME.

6. Derechos del Usuario

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: Solicitar que corrijamos datos inexactos o completemos información incompleta.
• Supresión ("Derecho al olvido"): Solicitar que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, o para fines de marketing directo.
• Limitación: Solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras verificamos su exactitud).
• Portabilidad: Solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y solicitar su transmisión a otro responsable.

Para ejercer sus derechos, puede enviarnos una solicitud por escrito a legal@bymegroup.com, acompañando copia de su DNI u documento identificativo equivalente. Daremos respuesta en el plazo máximo de un mes.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que no hemos tratado sus datos correctamente: www.aepd.es.

7. Seguridad de los Datos

ByME aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración y destrucción.

Utilizamos protocolos de cifrado (SSL/TLS) para la transmisión de datos en nuestra web. Restringimos el acceso a la información personal a aquellos empleados, contratistas y agentes que necesitan conocerla para operar, desarrollar o mejorar nuestros servicios, y que están sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad.

No obstante, ninguna transmisión por internet o sistema de almacenamiento es 100% seguro. Si detectamos una brecha de seguridad que pueda afectar a sus derechos, se lo notificaremos a usted y a las autoridades competentes conforme a la ley.

8. Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados (por ejemplo, la ejecución de la mudanza y el plazo de garantía). Las imágenes y vídeos que nos envíe para estimar el inventario se conservan el tiempo necesario para preparar y prestar el servicio y atender posibles reclamaciones, y las conversaciones con el asistente virtual, según lo indicado en el apartado 4.

Posteriormente, los datos se mantendrán debidamente bloqueados durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades legales, fiscales o administrativas (generalmente 5 años para obligaciones fiscales y 6 años para documentación mercantil). Una vez prescriban dichas responsabilidades, procederemos a la supresión segura de la información.

9. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos o desea realizar alguna sugerencia, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Privacidad:

• Correo electrónico: legal@bymegroup.com
• Dirección postal: Calle de Fuengirola 26, Arroyomolinos, Madrid, España.

10. Protección frente a abusos y uso de reCAPTCHA

Para proteger nuestros formularios (como el formulario de contacto, la solicitud de presupuesto o el acceso a la gestión de su reserva) frente a spam, bots y abusos automatizados, utilizamos el servicio Google reCAPTCHA.

Este servicio analiza la interacción con la página para distinguir si los datos provienen de una persona o de un programa automatizado. Para ello, Google recibe la dirección IP y otros datos técnicos del dispositivo y del navegador. La base legal es el interés legítimo de ByME en proteger sus servicios frente al fraude y los abusos.

El uso de reCAPTCHA está sujeto a la Política de Privacidad y a los Términos de Servicio de Google.