Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

Chez ByME Transport and Relocation Group S.L. (ci-après « ByME » ou « nous »), la confidentialité de nos utilisateurs est une priorité fondamentale. Cette Politique de confidentialité décrit les données personnelles que nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels droits vous avez en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD).

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous interagissez avec nous via notre site web, nos applications mobiles, nos e-mails, nos formulaires en ligne ou par téléphone. Les types de données que nous pouvons collecter sont :

• Données d'identification : nom, prénom, numéro de pièce d'identité ou de passeport (nécessaire pour les formalités douanières ou les contrats).
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale (origine et destination du déménagement).
• Données transactionnelles : informations sur les services contractés, historique des commandes, données de facturation et justificatifs de paiement.
• Données liées au service : inventaires des biens, évaluation des objets, dates de service souhaitées et toute autre information nécessaire à la logistique de votre déménagement.
• Images et vidéos : les photos ou vidéos des pièces et des objets que vous nous envoyez pour estimer l'inventaire. Nous vous recommandons de ne pas y faire apparaître de personnes ni de documents.
• Communications : le contenu des conversations que vous avez avec notre assistant virtuel ou avec notre équipe par chat, WhatsApp ou e-mail.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, durée de la visite et pages consultées, collectées au moyen de cookies et de technologies similaires (consultez notre Politique de cookies).

Il appartient à l'utilisateur de veiller à ce que les données fournies soient véridiques, exactes et à jour. ByME n'est pas responsable des incidents résultant d'erreurs dans les informations fournies par le client.

2. Utilisation des informations

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités légitimes suivantes :

• Prestation du service : gérer les devis, organiser les déménagements, coordonner les services de transport et de stockage, et accomplir les formalités douanières nécessaires.
• Assistance client : répondre à vos questions, incidents ou demandes d'information envoyés via nos canaux de contact, y compris notre assistant virtuel (voir section 4).
• Gestion administrative et fiscale : émettre des factures, gérer les encaissements et les paiements, et respecter nos obligations comptables et fiscales.
• Communications commerciales : vous envoyer des informations sur des offres, des nouveautés ou des services complémentaires liés à votre déménagement, à condition que vous ayez donné votre consentement exprès ou qu'il existe un intérêt légitime fondé sur une relation contractuelle antérieure. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
• Mesure de nos communications : savoir si les messages que nous vous envoyons sont remis, ouverts et consultés (voir section 5).
• Amélioration du service et sécurité : analyser la qualité de nos services, réaliser des enquêtes de satisfaction, détecter les fraudes et garantir la sécurité de notre plateforme web.

La base légale du traitement de vos données est :

• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (devis).
• Le respect d'obligations légales (fiscales, administratives).
• Le consentement de la personne concernée (pour les communications commerciales ou les cookies non nécessaires).
• L'intérêt légitime de ByME (pour la sécurité, la prévention de la fraude, l'amélioration des services, l'assistance au moyen de l'assistant virtuel et la mesure de nos communications).

3. Partage des données avec des tiers

ByME ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Toutefois, pour fournir nos services de manière efficace, nous pouvons être amenés à partager certaines informations avec :

• Prestataires de services : entreprises de transport, agences en douane, assureurs, entreprises de stockage et partenaires logistiques qui participent à l'exécution de votre déménagement. Ces tiers n'ont accès qu'aux données nécessaires à l'exercice de leurs fonctions et sont tenus de les traiter de manière confidentielle.
• Prestataires technologiques : entreprises qui nous fournissent des services d'hébergement et de cloud, d'envoi de communications électroniques, de traitement des paiements et d'intelligence artificielle. Elles agissent en tant que sous-traitants, dans le cadre d'un contrat et selon nos instructions.
• Plateformes de paiement et établissements financiers : pour traiter les paiements et respecter la réglementation bancaire.
• Autorités et organismes publics : lorsque la loi nous y oblige (administration fiscale, forces de l'ordre, tribunaux) ou lorsque cela est nécessaire aux formalités douanières internationales.
• Conseillers professionnels : auditeurs, avocats et comptables, soumis au secret professionnel.

Dans le cas de déménagements internationaux hors de l'Espace économique européen (EEE), vos données peuvent être transférées vers les pays de destination ou de transit. Certains de nos prestataires technologiques peuvent également traiter des données hors de l'EEE. Dans ces cas, nous veillons à appliquer les garanties appropriées prévues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

4. Assistant virtuel et intelligence artificielle

Certaines fonctionnalités de nos services utilisent des outils d'intelligence artificielle pour mieux vous servir et simplifier la gestion de votre déménagement :

• Assistant virtuel : sur notre site web et sur d'autres canaux d'assistance, comme WhatsApp, un assistant automatisé répond à vos questions sur nos services et sur votre devis ou votre réservation. Nous traitons le contenu de la conversation et les données que vous y communiquez.
• Estimation de l'inventaire : si vous nous envoyez des vidéos, des photos ou des descriptions des objets à déménager, nous les analysons de manière automatisée pour estimer l'inventaire et le volume du déménagement. Vous pouvez vérifier et corriger le résultat, et notre équipe le vérifie lorsque c'est nécessaire.
• Gestion interne : notre équipe peut s'appuyer sur des outils d'intelligence artificielle pour résumer et analyser les informations relatives aux services et améliorer l'assistance qu'elle vous apporte.

La base légale est l'exécution du contrat ou de mesures précontractuelles lorsque l'outil sert à préparer ou à fournir votre service, et notre intérêt légitime à vous répondre rapidement et à améliorer la qualité de nos services dans les autres cas.

Ces outils ne sont pas utilisés pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

Pour ces fonctionnalités, nous faisons appel à des prestataires technologiques d'intelligence artificielle qui agissent en tant que sous-traitants, dans le cadre d'un contrat, et qui n'utilisent pas vos données pour entraîner leurs propres modèles. Lorsque l'un d'eux traite des données hors de l'EEE, il le fait avec les garanties décrites à la section 3.

Nous conservons les conversations avec l'assistant pour traiter votre demande et, sur la base de notre intérêt légitime, pour analyser en interne la qualité de nos réponses et améliorer nos services. Nous ne les communiquons pas à des tiers pour leurs propres finalités et nous ne les vendons pas. Nous vous recommandons de ne pas y inclure de données particulièrement sensibles, comme des données de santé ou des coordonnées bancaires complètes.

5. Mesure des communications et suivi commercial

ByME peut utiliser les fonctionnalités de mesure fournies par ses prestataires de communications électroniques pour savoir si les messages envoyés ont été remis et, le cas échéant, ouverts, et si les liens qu'ils contiennent ont été utilisés.

Ces informations peuvent être associées au destinataire de la communication et comprendre des données telles que le message envoyé, la date et l'heure d'envoi, sa remise, son ouverture ou l'interaction avec ses liens.

Nous utilisons ces informations pour gérer et mesurer nos communications, connaître l'intérêt porté à nos services, améliorer nos processus commerciaux et assurer un suivi adapté des devis, des réservations et des relations avec nos clients.

Le cas échéant, ce traitement est fondé sur l'intérêt légitime de ByME à gérer efficacement ses communications et ses relations commerciales, à évaluer leur efficacité et à apporter une assistance adaptée aux clients et aux personnes qui ont demandé des informations ou un devis, mis en balance avec les droits et intérêts des personnes concernées.

ByME n'utilise pas ces informations pour permettre à des tiers de faire de la publicité pour d'autres produits ou services et ne vend pas d'informations sur les interactions de ses utilisateurs.

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection en utilisant les moyens indiqués dans chaque communication ou en contactant ByME.

6. Droits de l'utilisateur

En tant que titulaire de vos données personnelles, vous avez le droit de :

• Accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
• Rectification : demander la correction de données inexactes ou le complément de données incomplètes.
• Effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale de les conserver.
• Opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, ou à des fins de prospection.
• Limitation : demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances (par exemple, pendant que nous vérifions leur exactitude).
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous adresser une demande écrite à legal@bymegroup.com, accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité. Nous vous répondrons dans un délai maximal d'un mois.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD) si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données correctement : www.aepd.es.

7. Sécurité des données

ByME applique des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, l'altération et la destruction.

Nous utilisons des protocoles de chiffrement (SSL/TLS) pour la transmission des données sur notre site. Nous limitons l'accès aux informations personnelles aux employés, prestataires et agents qui en ont besoin pour exploiter, développer ou améliorer nos services, et qui sont soumis à de strictes obligations contractuelles de confidentialité.

Toutefois, aucune transmission sur internet ni aucun système de stockage n'est sûr à 100 %. Si nous détectons une violation de sécurité susceptible d'affecter vos droits, nous vous en informerons, ainsi que les autorités compétentes, conformément à la loi.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées (par exemple, l'exécution du déménagement et la période de garantie). Les images et vidéos que vous nous envoyez pour estimer l'inventaire sont conservées le temps nécessaire pour préparer et fournir le service et traiter d'éventuelles réclamations, et les conversations avec l'assistant virtuel selon ce qui est indiqué à la section 4.

Ensuite, les données sont dûment bloquées pendant les délais légaux afin de répondre à d'éventuelles responsabilités juridiques, fiscales ou administratives (en général 5 ans pour les obligations fiscales et 6 ans pour la documentation commerciale). Une fois ces responsabilités prescrites, nous procédons à la suppression sécurisée des informations.

9. Contact

Pour toute question sur notre Politique de confidentialité, sur le traitement de vos données ou pour nous faire part d'une suggestion, vous pouvez contacter notre responsable de la confidentialité :

• E-mail : legal@bymegroup.com
• Adresse postale : Calle de Fuengirola 26, Arroyomolinos, Madrid, Espagne.

10. Protection contre les abus et utilisation de reCAPTCHA

Pour protéger nos formulaires (comme le formulaire de contact, la demande de devis ou l'accès à la gestion de votre réservation) contre le spam, les robots et les abus automatisés, nous utilisons le service Google reCAPTCHA.

Ce service analyse l'interaction avec la page pour déterminer si les données proviennent d'une personne ou d'un programme automatisé. Pour cela, Google reçoit l'adresse IP et d'autres données techniques relatives à l'appareil et au navigateur. La base légale est l'intérêt légitime de ByME à protéger ses services contre la fraude et les abus.

L'utilisation de reCAPTCHA est soumise aux Règles de confidentialité et aux Conditions d'utilisation de Google.