Protection d'Expédition

1. Objet et nature du service

Le présent document régit les conditions générales de prestation du service de transport et de déménagement réalisé par ByME Moving, ainsi que le régime de responsabilité assumé par l'entreprise vis-à-vis du client concernant la marchandise transportée.

ByME Moving est une entreprise de transport et de déménagement opérant conformément à la Loi espagnole 15/2009 du 11 novembre, relative au contrat de transport terrestre de marchandises (ci-après, LCTTM). Le régime de responsabilité décrit dans ce document s'appuie sur les articles 47 et suivants de ladite Loi, ainsi que, spécifiquement, sur l'article 61 (déclaration de valeur) et l'article 62 (déclaration d'intérêt spécial à la livraison).

Ce document ne constitue pas un contrat d'assurance et n'implique pas l'intervention d'une entité assureur vis-à-vis du client. ByME Moving assume directement, en tant qu'entreprise de transport, la responsabilité détaillée dans les conditions suivantes.

2. Niveaux de service et étendue de la couverture

ByME Moving offre trois niveaux de service distincts, avec différentes portées matérielles de couverture. Le choix du niveau de service détermine la nature et l'étendue de la responsabilité assumée par ByME Moving sur la marchandise transportée.

2.1. Tableau récapitulatif des niveaux de service

Niveau	Service inclus	Couverture assumée
ESSENTIEL	Transport, chargement et déchargement. L'emballage est réalisé par le client.	Perte totale de colis complets pendant le transport ou la garde. Ne couvre pas les dommages sur le contenu ni sur les biens considérés individuellement.
PLUS	Transport, chargement, déchargement et emballage professionnel des meubles. L'emballage du contenu des boîtes est réalisé par le client.	Dommages sur les meubles emballés par ByME Moving + perte de colis complets. Les boîtes emballées par le client sont couvertes uniquement contre la perte, et non contre les dommages internes du contenu.
PREMIUM	Service intégral : transport, chargement, déchargement, emballage et déballage réalisés par ByME Moving.	Dommages et pertes sur l'ensemble des biens transportés, y compris le contenu des boîtes emballées par ByME Moving, dans les limites quantitatives contractées.

2.2. Service Essentiel

Dans le service Essentiel, ByME Moving se limite à réaliser le transport, le chargement et le déchargement de la marchandise. L'emballage de l'ensemble des biens est réalisé par le client sous sa responsabilité exclusive.

La couverture assumée par ByME Moving dans le service Essentiel se limite à :

• Perte totale de colis complets (boîtes, paquets ou pièces) pendant le transport, le chargement, le déchargement ou la garde.
• Dommages sur la marchandise résultant directement d'un sinistre avéré du véhicule de transport (incendie, accident, retournement, etc.).

Sont expressément exclus dans le service Essentiel :

• Dommages sur le contenu individuel des boîtes ou colis emballés par le client.
• Dommages résultant d'un emballage insuffisant, inadéquat ou défectueux réalisé par le client.
• Casse ou détérioration causée par le contenu lui-même se déplaçant à l'intérieur de boîtes mal conditionnées.

2.3. Service Plus

Dans le service Plus, ByME Moving assume le transport, le chargement, le déchargement et l'emballage et le déballage professionnel des meubles et du mobilier. L'emballage du contenu des boîtes (vaisselle, livres, vêtements, objets personnels, etc.) reste la responsabilité du client.

La couverture assumée par ByME Moving dans le service Plus comprend :

• Dommages sur les meubles et le mobilier emballés et déballés directement par le personnel de ByME Moving.
• Perte totale de colis complets.
• Dommages résultant d'un sinistre avéré du véhicule de transport.

Sont exclus dans le service Plus :

• Dommages sur le contenu intérieur des boîtes emballées par le client. Ces boîtes sont couvertes uniquement contre la perte, et non contre les dommages internes.
• Dommages sur des biens dissimulés à l'intérieur de boîtes non déclarés expressément.

2.4. Service Premium

Dans le service Premium, ByME Moving assume l'ensemble des opérations, y compris l'emballage professionnel du contenu des boîtes (vaisselle, verrerie, livres, objets personnels, etc.), le transport, le chargement, le déchargement et le déballage des meubles. La mise en place dans des tiroirs ou armoires du contenu des boîtes à destination n'est pas incluse.

La couverture assumée par ByME Moving dans le service Premium comprend :

• Dommages et pertes sur l'ensemble des biens transportés, emballés par l'équipe de ByME Moving.
• Dommages sur le contenu intérieur des boîtes emballées par ByME Moving.
• Pertes totales ou partielles de colis.

Cette couverture s'applique toujours dans les limites quantitatives établies à la section 3 (couverture économique) et conformément à l'inventaire fourni par le client.

3. Couvertures économiques : trois niveaux disponibles

Quel que soit le niveau de service contracté (Essentiel, Plus ou Premium), ByME Moving propose trois niveaux de couverture économique face aux incidents : Standard (incluse sans coût), Totale (supprime le montant à la charge du client) et Étendue (pour les marchandises supérieures à 3 000 €).

3.1. Couverture Standard (incluse sans coût additionnel)

Tous les services contractés avec ByME Moving incluent, sans coût additionnel, une Couverture Standard allant jusqu'à 3 000 € (trois mille euros) par service, dans la portée matérielle correspondant au niveau de service choisi.

Cette couverture ne requiert pas de souscription expresse et est considérée comme incluse dans le prix du service de transport. En cas d'incident couvert, le client assumera un montant non indemnisable de 300 € (trois cents euros) par service, appliqué une seule fois par dossier, quel que soit le nombre de biens affectés.

Le montant à la charge du client (300 €) n'est pas payé d'avance : il est uniquement déduit de l'indemnisation correspondante en cas d'incident.

3.2. Couverture Totale (suppression du montant à la charge du client)

Le client peut souscrire la Couverture Totale moyennant le paiement d'un supplément de 25 € + TVA (vingt-cinq euros plus la Taxe sur la Valeur Ajoutée) sur le prix du service.

Avec la Couverture Totale souscrite, le client n'assumera aucun montant à sa charge en cas d'incident couvert, à condition que soient remplies les exigences de traitement établies à la section 5. La limite maximale d'indemnisation par service demeure à 3 000 €.

La Couverture Totale doit être souscrite avant le début du service. Aucune demande de souscription de Couverture Totale ne sera acceptée une fois le service commencé ou après la survenance d'un incident.

3.3. Couverture Étendue (marchandise supérieure à 3 000 €)

Lorsque la valeur totale estimée de la marchandise à transporter est supérieure à 3 000 €, le client peut souscrire la Couverture Étendue, qui combine deux éléments en un seul produit :

• Élévation de la limite maximale de responsabilité assumée par ByME Moving au montant déclaré, conformément à l'article 61 LCTTM (Déclaration de Valeur).
• Suppression du montant non indemnisable de 300 € à la charge du client (équivalent à la Couverture Totale déjà incluse).

Le supplément pour la Couverture Étendue est de 3 % (trois pour cent) sur la portion de la valeur déclarée qui dépasse les 3 000 € déjà couverts par la Couverture Standard. Ce montant est payé au moment de la souscription et est reflété dans la documentation contractuelle.

Exemple indicatif : un déménagement avec une valeur déclarée de 15 000 € a les 3 000 € premiers couverts par la Couverture Standard ; le supplément est calculé sur les 12 000 € d'excédent, résultant en 360 € (3 % de 12 000 €) au titre de la Couverture Étendue. Avec cela, le client est protégé jusqu'à 15 000 € en cas d'incident et n'assume pas le montant de 300 €.

3.4. Tableau récapitulatif économique

Couverture	Montant à la charge du client	Supplément	Limite maximale
Standard (incluse)	300 € par service	Incluse dans le prix	Jusqu'à 3 000 €
Totale	0 €	25 € + TVA	Jusqu'à 3 000 €
Étendue	0 €	3 % + TVA sur l'excédent au-delà de 3 000 €	Jusqu'à la valeur déclarée

3.5. Nature de la Déclaration de Valeur

La Déclaration de Valeur constitue une manifestation responsable du client sur la valeur totale estimée de la marchandise transportée. Cette déclaration détermine la limite maximale de responsabilité assumée par ByME Moving, mais elle ne présuppose ni ne garantit ce montant comme indemnisation minimale en cas d'incident.

Le client répond de l'exactitude et de la véracité de la Déclaration de Valeur effectuée, conformément à l'article 54 LCTTM. En cas d'incident, il devra justifier de manière fiable la valeur réelle des biens affectés au moyen de factures, expertises, certificats ou documentation équivalente. L'indemnisation sera calculée en fonction de la valeur réelle prouvée, avec la limite maximale de la valeur déclarée et acceptée.

3.6. Inventaire obligatoire

Pour garantir le traitement correct de tout incident, les exigences d'inventaire suivantes sont établies :

• Couverture Standard et Totale (jusqu'à 3 000 €) : inventaire sélectionné par le client via notre plateforme et validé par notre équipe d'opérations avant le service.
• Couverture Étendue avec valeur déclarée entre 3 000 € et 10 000 € : le client devra fournir un inventaire simplifié des biens principaux (ceux ayant la valeur unitaire la plus élevée).
• Couverture Étendue avec valeur déclarée supérieure à 10 000 € : le client devra fournir un inventaire détaillé avec identification et évaluation individuelle des biens principaux. Notre équipe d'opérations contactera le client une fois le service souscrit afin de coordonner la collecte de cette documentation.

3.7. Principe de la valeur réelle et de proportionnalité

L'indemnisation pour tout bien endommagé ou perdu sera calculée selon la valeur réelle de remplacement par un bien équivalent sur le marché au moment de l'incident, déduction faite de la dépréciation correspondant à son ancienneté, son usage et son état. ByME Moving pourra opter, à sa discrétion et toujours dans la limite du montant correspondant, pour (i) la réparation du bien endommagé, (ii) le remplacement par un bien équivalent, ou (iii) le paiement de l'indemnisation par virement bancaire au titulaire du contrat. Conformément à la législation espagnole en vigueur (Loi anti-fraude 11/2021), les paiements en espèces sont limités à 1 000 € ; au-delà de ce montant, le paiement sera effectué exclusivement par virement bancaire, avec preuve documentaire de la transaction.

Si, après l'incident, il est constaté que la valeur réelle totale de la marchandise transportée était significativement inférieure à la valeur déclarée, ByME Moving pourra ajuster proportionnellement l'indemnisation applicable aux biens affectés. En cas de déclaration manifestement frauduleuse prouvée, ByME Moving pourra rejeter l'indemnisation dans son intégralité et se réserver les actions légales correspondantes.

3.8. Limite maximale absolue

Le montant maximal couvert par service ne pourra dépasser, en aucun cas, 50 000 €, sauf déclaration expresse et acceptation préalable par écrit de la part de ByME Moving. Pour les envois dont la valeur dépasse cette limite, un accord spécifique au cas par cas sera nécessaire, sous réserve d'étude préalable par notre équipe d'opérations.

Cas pratiques

Cinq scénarios typiques sont présentés ci-dessous pour illustrer comment le régime de protection s'applique dans des situations réelles. Les chiffres sont indicatifs et illustrent le fonctionnement du modèle. Les montants payés à la souscription incluent la TVA applicable (21 %) sauf indication expresse contraire.

Cas 1. Déménagement standard avec la Couverture Standard incluse

María déménage dans un studio à Madrid. Volume ≈ 8 m³, valeur estimée de ses effets ≈ 2 200 €. Elle souscrit le plan Plus sans extensions.

• Couverture Standard de 3 000 € incluse sans coût — couvre les meubles que ByME emballe et la perte de colis.
• Montant à la charge du client en cas d'incident : 300 € (seulement si quelque chose se produit ; n'est pas payé d'avance).
• Coût total de la protection : 0 €.

Cas 2. Famille recherchant la tranquillité : souscrit la Couverture Totale

La famille Pérez déménage un appartement de 4 chambres. Valeur estimée ≈ 2 800 €. Elle souscrit le plan Premium + Couverture Totale.

• Couverture Standard de 3 000 € incluse.
• Couverture Totale souscrite : 25 € + 21 % de TVA = 30,25 € payés à la souscription (TVA incluse).
• Montant à la charge du client en cas d'incident : 0 €. ByME assume l'indemnisation jusqu'à 3 000 €.
• Coût total de la protection : 30,25 € (TVA incluse).

Cas 3. Déménagement de plus grande valeur : souscrit la Couverture Étendue

Juan déclare un déménagement d'une valeur totale estimée à 15 000 €, comprenant un piano droit, une collection de livres et du mobilier design. Il souscrit le plan Premium + Couverture Étendue.

• Les 3 000 € premiers sont couverts par la Couverture Standard incluse.
• Supplément Étendue : 12 000 € (excédent) × 3 % = 360 € + 21 % de TVA = 435,60 € payés à la souscription (TVA incluse).
• Une fois la Couverture Étendue souscrite, l'équipe d'opérations de ByME Moving contactera le client pour recueillir l'inventaire détaillé et la documentation des biens principaux (facture du piano, photos du mobilier, etc.). Ces informations permettent de justifier la valeur en cas d'incident.
• Si un incident se produit : 0 € à la charge du client (la Couverture Étendue supprime le montant de 300 €). Couverture jusqu'à la valeur déclarée de 15 000 €.
• Coût total de la protection : 435,60 € (TVA incluse).

Cas 4. Bien individuel de valeur non déclaré : conséquence

Laura transporte une guitare acoustique haut de gamme évaluée à 5 000 €. Elle souscrit le plan Premium en déclarant une valeur globale de son déménagement de 2 500 €, sans souscrire la Couverture Totale ni la Couverture Étendue — elle reste donc couverte uniquement par la Couverture Standard incluse (jusqu'à 3 000 €). Pendant le transport, la guitare subit des dommages.

• Bien que la cliente justifie ensuite par facture que la guitare valait 5 000 €, l'indemnisation est plafonnée à la limite standard de 3 000 €, à défaut d'avoir déclaré préalablement une valeur totale supérieure et de ne pas avoir souscrit la Couverture Étendue.
• De ces 3 000 €, le montant à la charge du client (300 €) est déduit une seule fois pour l'ensemble du dossier.
• Leçon pratique : tout bien de valeur unitaire supérieure à 3 000 € exige que le client souscrive la Couverture Étendue et déclare la valeur réelle totale avant le service. À défaut, l'indemnisation est plafonnée à la limite standard de 3 000 €.

Cas 5. Comment se calcule une indemnisation avec le montant à la charge du client

Carlos souscrit le plan Plus sans Couverture Totale ni Étendue (il reste couvert par la Couverture Standard incluse). Après la livraison, il découvre deux boîtes endommagées avec de la vaisselle (valeur 800 €) et une chaise de salle à manger emballée par l'équipe de ByME, endommagée pendant le trajet (valeur 200 €).

• Les deux boîtes ont été emballées par le client lui-même → dans le plan Plus, les boîtes du client sont uniquement couvertes contre la perte, et non contre les dommages internes. Non couvert.
• La chaise a été emballée par l'équipe de ByME → couvert sous Plus.
• Dommage indemnisable : 200 € (chaise).
• Montant à la charge du client : 300 € (une seule fois par dossier).
• Comme 200 € < 300 €, le dommage est intégralement absorbé par le montant à la charge du client. Indemnisation : 0 €.
• Leçon pratique : lorsque le client prévoit de nombreuses boîtes avec contenu fragile, il devra envisager de passer au plan Premium (couvre le contenu des boîtes emballées par ByME) ou souscrire la Couverture Totale pour supprimer les 300 € à la charge du client.

4. Biens individuels de valeur élevée (supérieurs à 3 000 €)

4.1. Obligation de déclaration

Tout bien dont la valeur individuelle est supérieure à 3 000 € doit être identifié et communiqué à ByME Moving avant le début du service, quel que soit le niveau de service contracté (Essentiel, Plus ou Premium).

Cette obligation concerne, entre autres, les biens suivants :

• Œuvres d'art (tableaux, sculptures, gravures, antiquités, pièces de collection).
• Joaillerie, horlogerie haut de gamme et pièces uniques.
• Instruments de musique de valeur.
• Équipements électroniques professionnels ou haut de gamme.
• Mobilier design, pièces signées et objets uniques.
• Tout autre bien dont la valeur individuelle dépasse le seuil établi.

4.2. Couverture applicable et procédure

Lorsque le client dispose de biens individuels de valeur supérieure à 3 000 €, il devra souscrire la Couverture Étendue (section 3.3) et déclarer une valeur totale couvrant l'ensemble de la marchandise, y compris ces biens uniques.

Une fois la Couverture Étendue souscrite, notre équipe d'opérations contactera le client pour coordonner la collecte de la documentation nécessaire pour justifier la valeur des biens principaux. L'apport de cette documentation, dans le délai raisonnable indiqué, est une condition indispensable pour que le bien soit effectivement couvert à hauteur de sa valeur déclarée.

4.3. Documentation requise

Pour chaque bien de valeur individuelle supérieure à 3 000 €, le client devra fournir — à la demande de l'équipe d'opérations de ByME Moving — l'un des documents suivants :

• Facture d'achat originale.
• Expertise officielle émise par un expert ou un expert-évaluateur accrédité.
• Certificat d'authenticité (pour les œuvres d'art ou les pièces de collection).
• Document équivalent justifiant une évaluation professionnelle.
• Reportage photographique détaillé du bien avant le chargement (recommandé dans tous les cas).

Sans cette documentation, ByME Moving pourra appliquer sa propre évaluation selon les critères du marché ou limiter l'indemnisation à la valeur effectivement justifiée, qui pourra être sensiblement inférieure à celle prétendue par le client.

4.4. Conséquences du défaut de déclaration préalable

Si un bien de valeur individuelle supérieure à 3 000 € n'a pas été déclaré à ByME Moving avant le début du service, ou si le client n'a pas souscrit la Couverture Étendue pour une marchandise dont la valeur totale dépasse 3 000 €, la couverture sur ce bien sera limitée au montant maximal de 3 000 € par application de la Couverture Standard, même si le client justifie ultérieurement une valeur supérieure.

Cette limitation s'appliquera même lorsque le client justifie par facture ou expertise une valeur supérieure après l'incident. ByME Moving recommande au client de procéder à une révision exhaustive de l'inventaire avant le début du service afin d'éviter des limitations d'indemnisation résultant d'un défaut de déclaration préalable.

4.5. Cas spéciaux (étude au cas par cas)

Pour les déménagements comportant des biens uniques de valeur particulièrement élevée (œuvres d'art, collections, pièces uniques) ou avec une valeur totale supérieure à 50 000 €, ByME Moving pourra proposer des conditions spécifiques de couverture par accord exprès écrit préalable au service. La demande doit être formulée avec un préavis suffisant pour permettre l'étude du risque par notre équipe d'opérations.

5. Procédure de communication et de traitement des incidents

Pour qu'un incident soit recevable par ByME Moving, le client devra obligatoirement satisfaire les exigences établies dans les sections suivantes.

5.1. Preuve documentaire au moment de la livraison (dommages apparents)

Les incidents ou dommages apparents doivent être reflétés par écrit dans les documents de livraison signés par le client au moment de la réception de la marchandise (bon de livraison, bordereau de livraison ou document équivalent).

La signature du bon de livraison sans réserves implique la conformité avec l'état apparent de la marchandise reçue. Les réclamations pour dommages apparents qui ne figurent pas dans ces documents au moment de la livraison ne seront pas acceptées.

5.2. Dommages non apparents

Les dommages non apparents au moment de la livraison (ceux qui ne peuvent être constatés qu'après inspection détaillée) peuvent être communiqués à ByME Moving dans un délai maximal de 7 (sept) jours calendaires à compter de la livraison, conformément à l'article 60.1 LCTTM.

Une fois ce délai écoulé sans communication expresse de la part du client, le droit de réclamer pour dommages non apparents sera considéré comme prescrit.

5.3. Rapport d'incident unique par service

Chaque service de déménagement et de transport donnera lieu, le cas échéant, à un seul rapport d'incident, dans lequel seront listés l'ensemble des biens affectés. Les réclamations fragmentées, successives ou complémentaires concernant un même service une fois le rapport initial traité ne seront pas acceptées, sauf si une cause justifiée pour la présentation postérieure est démontrée.

5.4. Reportage photographique

Le client devra fournir des photographies claires et suffisantes justifiant :

• L'état de l'emballage à l'arrivée et, en particulier, tout dommage visible sur celui-ci.
• Les dommages subis par la marchandise, avec vues générales et de détail.
• Tout élément qui aide à documenter l'étendue du dommage ou les circonstances de l'incident.

Il est expressément recommandé que les photographies soient réalisées avant la manipulation ou le retrait de l'emballage endommagé.

5.5. Justification documentaire de la valeur

Le client devra présenter des factures, tickets d'achat, expertises, certificats d'authenticité ou tout document officiel justifiant la valeur réelle des biens endommagés ou perdus au moment de l'incident.

Cette exigence est de respect obligatoire. Sans documentation justifiant de manière fiable la valeur du bien, ByME Moving pourra :

• Rejeter l'indemnisation pour le bien non documenté.
• Appliquer sa propre évaluation selon les critères du marché, qui pourra être sensiblement inférieure à celle prétendue par le client.
• Proposer la réparation ou le remplacement du bien par un équivalent, au lieu du paiement en espèces.

Dans le cas des biens couverts par la Couverture Étendue et déclarés comme biens de valeur élevée, la documentation fournie au moment de la souscription servira de base à l'indemnisation, avec les corrections de dépréciation applicables.

5.6. Délai de présentation de la documentation complète

La documentation complète de l'incident (photographies, factures, expertises, description détaillée et autres documents justificatifs) devra être présentée dans un délai maximal de 10 (dix) jours calendaires à compter de la communication initiale de l'incident. Une fois ce délai écoulé sans apport de la documentation, le dossier sera archivé.

5.7. Canal de communication

Les communications d'incident seront présentées par écrit via le canal officiel désigné par ByME Moving : reclamaciones@bymegroup.com. Toute la documentation devra être fournie de manière conjointe et organisée.

Les canaux de service client alternatifs (téléphone, WhatsApp, chat de l'assistant virtuel, réseaux sociaux et similaires) ont un caractère purement informatif et indicatif. Les réclamations formelles et toutes communications visant à produire des effets juridiques vis-à-vis de ByME Moving (notification d'incidents, apport de documentation, déclarations de valeur, réserves sur bons de livraison, etc.) ne seront considérées comme valablement reçues que lorsqu'elles seront présentées par écrit au canal de courrier électronique indiqué ci-dessus ou, le cas échéant, via l'espace privé du client. La traçabilité documentaire est une condition indispensable pour le traitement de tout dossier.

6. Traitement et résolution

Une fois la documentation complète reçue, ByME Moving disposera d'un délai de 10 (dix) jours ouvrés pour :

• Analyser la documentation fournie et, le cas échéant, réaliser une expertise interne ou solliciter une expertise externe.
• Demander au client des informations ou de la documentation supplémentaire si nécessaire.
• Communiquer au client la résolution, en indiquant si la réclamation est acceptée totalement, partiellement, ou rejetée, avec la motivation correspondante.

L'indemnisation, lorsqu'elle est due, sera versée dans un délai maximal de 30 (trente) jours calendaires à compter de l'acceptation, en déduisant le montant non indemnisable à la charge du client (300 €), sauf si le client a souscrit la Couverture Totale ou la Couverture Étendue, modalités dans lesquelles ce montant ne s'applique pas.

ByME Moving pourra opter, en alternative au paiement en espèces, pour la réparation du bien endommagé ou pour son remplacement par un bien équivalent sur le marché.

7. Exclusions générales

Sont expressément exclus de la couverture dans toutes ses modalités :

• Les dommages préexistants à la souscription du service, non documentés avant le début du transport.
• Les dommages résultant d'un emballage inadéquat, insuffisant ou défectueux réalisé par le client (sauf dans le service Premium avec emballage réalisé par ByME Moving).
• Les biens de valeur individuelle supérieure à 3 000 € non déclarés expressément conformément à la section 4.
• Les pertes économiques indirectes, le manque à gagner, les retards, les frais d'hébergement alternatif ou les dommages indirects.
• Les dommages causés par force majeure, y compris à titre indicatif mais non limitatif : catastrophes naturelles, conflits armés, troubles, actes de terrorisme, saisies administratives ou judiciaires.
• Argent en espèces, titres au porteur, documents personnels, clés, supports informatiques et données qu'ils contiennent.
• Animaux de compagnie, animaux vivants, plantes et biens périssables.
• Armes, munitions, matières inflammables, explosives ou dangereuses.
• Dommages résultant du vice propre ou de la nature de la marchandise (détérioration naturelle, oxydation, fermentation, etc.).

8. Motifs de rejet

Seront motifs de rejet automatique de la réclamation :

• L'absence de réserve écrite dans le document de livraison pour les dommages apparents.
• La communication hors du délai établi pour les dommages non apparents (7 jours calendaires).
• Le défaut d'apport de la documentation complète dans le délai établi (10 jours calendaires à compter de la communication).
• L'absence de photographies ou de documentation justifiant la valeur des biens.
• Le défaut de déclaration préalable des biens individuels de valeur supérieure à 3 000 € (avec la limitation quantitative établie à la section 4.4).
• La détection de manipulation, de falsification ou de fraude dans la documentation fournie.
• L'inexécution par le client des conditions d'emballage ou de déclaration préalable établies dans le présent document.

9. Acceptation des conditions

La souscription de tout service ByME Moving (Essentiel, Plus ou Premium), ainsi que de l'une quelconque de ses couvertures complémentaires (Totale ou Étendue), implique l'acceptation intégrale de la présente Procédure Standard par le client, y compris les dispositions spécifiques relatives à la Déclaration de Valeur et aux biens individuels de valeur élevée.

Le client déclare avoir lu, compris et expressément accepté les conditions contenues dans ce document, ainsi que leur communication préalable à la souscription, par la signature du document contractuel correspondant.

10. Protection des données, loi applicable et juridiction

Le traitement des données personnelles du client résultant de la prestation du service et du traitement des incidents sera régi par le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la Loi organique espagnole 3/2018 sur la Protection des Données Personnelles et la Garantie des Droits Numériques, conformément à la Politique de Confidentialité publiée par ByME Moving.

La présente procédure et les relations contractuelles avec le client seront régies par la législation espagnole, en particulier par la Loi 15/2009 du 11 novembre, relative au contrat de transport terrestre de marchandises et, le cas échéant, par le Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers.

Pour la résolution des litiges, le client pourra opter pour la soumission aux Juntes Arbitrales du Transport conformément à la Loi 16/1987 d'Organisation des Transports Terrestres, ou aux Tribunaux compétents conformément à la législation procédurale applicable. Dans le cas des clients consommateurs, le tribunal du domicile du consommateur sera compétent conformément à l'article 90.2 TRLGDCU.

11. Modifications, prescription et dispositions générales

11.1. Modification des conditions

ByME Moving se réserve le droit de modifier la présente Procédure Standard (y compris les montants, pourcentages, seuils économiques, délais et conditions opérationnelles) à tout moment, par publication de la version mise à jour sur le site web corporatif. Les services déjà souscrits antérieurement à l'entrée en vigueur de la modification seront intégralement régis par la version du document en vigueur au moment de la signature du contrat. La date de la dernière mise à jour est indiquée dans l'en-tête du document.

11.2. Erreurs manifestes

Dans l'hypothèse où des erreurs typographiques manifestes, des omissions évidentes ou des divergences entre le contenu publié et les montants convenus contractuellement seraient détectées, la documentation contractuelle signée par les parties prévaudra. Les prix ou montants clairement erronés publiés sur le site web (par exemple, un chiffre manifestement incorrect résultant d'une erreur technique) ne lieront pas ByME Moving, sans préjudice du droit du client à résilier le service dans ces hypothèses.

11.3. Prescription des actions

Conformément à l'article 79 de la Loi 15/2009 (LCTTM), les actions résultant du contrat de transport se prescrivent dans un délai d'un (1) an à compter de la livraison de la marchandise ou de la date à laquelle celle-ci aurait dû être livrée. Une fois ce délai écoulé sans réclamation judiciaire ou équivalent dûment formulée, le droit du client à réclamer contre ByME Moving s'éteint.

11.4. Expertise contradictoire

Lorsqu'il existe une divergence raisonnable entre l'évaluation du bien endommagé ou perdu fournie par le client et l'évaluation réalisée par ByME Moving ou son expert, les parties pourront soumettre la question à une expertise contradictoire réalisée par un tiers expert indépendant désigné d'un commun accord. Les coûts de l'expertise seront assumés à parts égales, sauf accord contraire. Le résultat de l'expertise sera contraignant pour les deux parties aux fins de la quantification de l'indemnisation, sans préjudice du droit de soumettre la controverse à la juridiction compétente.

11.5. Couverture au cas par cas pour les hypothèses non prévues

Pour les situations non expressément couvertes par ce document (services internationaux, déménagements avec manipulation spécialisée, stockage prolongé, biens uniques de valeur particulièrement élevée, conditions d'accès inhabituelles à l'origine ou à la destination, etc.), ByME Moving pourra proposer des conditions spécifiques par accord exprès écrit préalable au service. Sans cet accord, les conditions générales du présent document régiront dans les limites quantitatives et matérielles établies.

11.6. Bonne foi du client et prévention de la fraude

Le client s'engage à agir de bonne foi dans ses déclarations de valeur, la description de l'inventaire et la communication des incidents. La surévaluation délibérée, la duplication de réclamations (par exemple, devant ByME Moving et simultanément devant une assurance habitation pour les mêmes biens), la présentation de documentation falsifiée, la simulation de dommages ou tout autre comportement analogue donneront lieu au rejet intégral du dossier, sans préjudice du droit de ByME Moving d'exercer les actions civiles ou pénales correspondantes, y compris la réclamation des frais de gestion engagés.

11.7. Recommandation d'inventaire photographique préalable

ByME Moving recommande expressément au client de réaliser un reportage photographique des biens principaux avant le début du service, en particulier lorsqu'il s'agit de biens emballés par le client lui-même ou de biens de valeur unique. L'absence de ce reportage photographique n'exclut pas la couverture, mais peut compliquer la justification de l'état antérieur du bien en cas d'incident et, par conséquent, conditionner le montant de l'indemnisation conformément au principe de la valeur réelle prouvée.

11.8. Limitation générale de responsabilité

Sauf cas de dol ou de faute grave avérée imputables à ByME Moving ou à son personnel, la responsabilité de ByME Moving est limitée aux montants, hypothèses et procédures décrits dans le présent document. ByME Moving ne répondra en aucun cas des dommages indirects, manque à gagner, pertes d'opportunité, dommages moraux ou de tout autre préjudice excédant la valeur réelle prouvée du bien endommagé ou perdu. Cette limitation s'applique dans le plein respect des droits inaliénables que la législation sur les consommateurs reconnaît au client lorsqu'il a la qualité de consommateur.

11.9. Validité et nullité partielle

Si une clause du présent document est déclarée nulle, inefficace ou inapplicable par résolution administrative ou judiciaire définitive, cette nullité n'affectera pas la validité des autres clauses, qui conserveront leur pleine efficacité. Les parties s'engagent à remplacer la clause affectée par une autre poursuivant la même finalité économique dans le cadre légal applicable.

11.10. Communications entre les parties

Sauf indication expresse contraire, les communications entre ByME Moving et le client produisant des effets juridiques (notification d'incidents, réclamations, déclarations de valeur, modifications contractuelles, etc.) se feront via les canaux électroniques formels fournis au moment de la souscription : courrier électronique, espace privé du client et messagerie contractuelle. Ces canaux garantissent la traçabilité documentaire et constituent une preuve de la communication à toutes fins.

Les canaux de service client complémentaires (téléphone, WhatsApp, chat de l'assistant virtuel basé sur l'intelligence artificielle, réseaux sociaux et similaires) ont un caractère exclusivement informatif. Les réponses ou indications fournies via ces canaux ont un caractère indicatif et ne remplacent ni ne modifient le contenu du présent document ni la documentation contractuelle signée. En particulier, les réponses de l'assistant virtuel d'IA ne lient pas ByME Moving, compte tenu de sa nature automatisée.

Le client s'engage à maintenir ses informations de contact à jour et à examiner avec la diligence requise les communications reçues pendant la prestation du service et les délais de réclamation.